专访济南协和肝病医院马继顺院长：做百姓信任的好医院

发布时间：2020-06-26 08:45:03 济南京坛肝病医院

济南协和肝病医院作为山东省会济南的一家现代化肝病专科医院，多年来一直担负着齐鲁百姓肝病防治的重任。“诚信医疗，服务大众健康，让医疗回归本质”，济南协和肝病医院成立多年来帮助了众多的肝病人群摆脱了“肝”扰。为更好的服务群众，造福患者，济南协和肝病医院马继顺院长说“承诺”。

1、真诚服务注重患者隐私

问：多年来济南协和肝病医院，靠什么获取市民的信赖?

马继顺院长：济南协和肝病医院是一家集预防、医疗、保健、康复为一体的现代化医保定点肝病专科医院，开设乙肝、肝硬化、肝腹水、脂肪肝、肝肿瘤、重症肝病专家门诊、肝病综合门诊、中医肝病门诊、特需门诊等专业科室，拥有层流净化手术室、化验室、影像诊断科等相关配套科室，能够为山东各地及周边省份的肝病患者提供专业肝病诊疗服务。济南协和肝病医院受市民信赖，主要靠真诚的医疗服务。济南协和肝病医院围绕让病人“放心、舒心、安心”的理念，开展优质服务，主要体现在四个方面：

第一，开展全程导医陪同，引导收费、检查、候诊、取检查报告等，方便患者轻松就诊，全程无忧;第二，实行“首诊负责制”，耐心解答患者疑问，对患者就医的服务全程，助力“最多跑一次”举措落实;第三，实行“一医一患一诊室”的绿色诊疗模式，确保了患者的隐私;第四，实行全年无假日医院，并开通了电话、网络、微信等多种预约与咨询服务方式。

2、“规范诊疗铸就品质永恒”

专访济南协和肝病医院马继顺院长：做百姓信任的好医院

问：当患者出现不佳时，会将结果归咎于“治疗不规范”。那么，医院在加强规范诊疗行为做了哪些措施?

马继顺院长：为推动医疗质量管理的进一步提升，规范诊疗是核心竞争力，同时也是铸就新时代和谐医患关系，创百姓放心医院的前提。为此，济南协和肝病医院特聘请医疗质控专家，负责落实规范诊疗，对医务工作人员医疗操作流程的规范，在全院范围内推行规范化服务，开展针对性的业务培训，强化规范践行，杜绝违规操作。

3、专家团队推动优质医疗

问：我们都知道，肝病对人们的身体健康危害大，只要谈到肝病人们总会产生“谈肝色变”的心态。面对肝病患者就医难问题，医院在肝病医疗服务上有什么优势或特点?

专访济南协和肝病医院马继顺院长：做百姓信任的好医院

马继顺院长：为解决广大肝病患者“看病难、看专家难、看专家贵”等的问题，济南协和肝病医院也一直在不懈努力着。作为首都医科大学附属北京地坛医院的合作单位，济南协和肝病医院与其积极搭建医疗联合体，共享优质医疗资源的同事，还定期邀请地坛医院的多位肝病专家教授来院坐诊，缓解“看专家难”的现状，服务齐鲁肝病患者，为疑难重症患者提供便捷的绿色就医通道。同时，慢性肝病的特点具有起病隐匿，病程长且病情迁延不愈等特点，治疗的关键在于预防，济南协和肝病医院与社区开展合作，组织专家走进社区，为广大群众开展慢性肝病健康防治讲座，从饮食生活、健康锻炼、思想情绪等方面进行全面科普。

4、平等尊重和谐医患关系

问：医患关系是当前社会的一个，医患关系不和谐引发的纠纷已成为社会关注的热点。您是如何看待现在的医患关系?

专访济南协和肝病医院马继顺院长：做百姓信任的好医院

马继顺院长：医患关系确实是一个比较敏感的问题，其深层原因极为复杂，当中可能由于医患沟通有问题，也可能有那么个别医生不负责任，但不能一竿子打死一大片，大部分医生还是很负责任的。现代医学模式已从“以疾病为中心”的生物医学模式转换为“以患者为中心”的社会-心理-医学模式，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等地位，互相尊重，平等相待是医患沟通的基础，而理解和倾听是建立医患间有效沟通的方式。